Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Annullamento dell’ordine

Se desiderate annullare il vostro ordine prima che venga elaborato o spedito, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

Gli ordini annullati prima della spedizione danno diritto al rimborso completo dell’importo pagato.

Resi e sostituzioni entro 30 giorni

La vostra soddisfazione è molto importante per noi. Se non siete pienamente soddisfatti del vostro acquisto, potete richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di acquisto, nel rispetto delle condizioni indicate qui sotto.

In base alle vostre necessità, potrete scegliere tra:

• Rimborso totale dell’importo pagato;
• Sostituzione dell’articolo con un prodotto equivalente, se disponibile.

Articoli difettosi o errori nell’ordine

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti, danni o problemi che ne compromettano l’utilizzo, oppure se avete ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, vi invitiamo a contattarci.

In queste situazioni, potremo proporvi:

• Rimborso totale o parziale;
• Sostituzione gratuita del prodotto.

Ogni richiesta verrà esaminata con attenzione per offrirvi la soluzione più rapida ed efficace.

Condizioni per il reso

Per essere accettato, il prodotto deve rispettare i seguenti requisiti:

• Essere nuovo, integro e non utilizzato;
• Non presentare segni di danni, macchie o usura dopo la consegna;
• Essere restituito completo di accessori, manuali e tutti i componenti originali;
• Mantenere eventuali etichette originali ancora attaccate.

Per una migliore protezione durante la spedizione, consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale. Se non disponibile, il prodotto deve essere imballato in modo sicuro e adeguato.

Come richiedere un reso o una sostituzione

Contatto con il servizio clienti

Per avviare la procedura, è sufficiente inviarci un’e-mail indicando:

• Numero dell’ordine;
• Motivo della richiesta;
• Breve descrizione del problema.

Se necessario, potete anche allegare foto o video per aiutarci nella valutazione.

In alternativa, potete contattarci telefonicamente per ricevere assistenza diretta.

Verifica della richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team controllerà:

• I dettagli dell’ordine e del pagamento;
• La validità del periodo di reso;
• Le condizioni del prodotto e il problema segnalato.

Restituzione del prodotto

Dopo l’approvazione, vi forniremo tutte le istruzioni per la restituzione, incluso l’indirizzo di spedizione.

Per facilitare il processo, vi consigliamo di:

• Imballare con cura il prodotto;
• Inserire eventuali documenti richiesti;
• Utilizzare una spedizione tracciabile.

Ogni ordine include un’etichetta di reso per semplificare la procedura. Se dovesse mancare o risultare inutilizzabile, il nostro servizio clienti sarà pronto ad aiutarvi.

Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo con l’elaborazione del rimborso.

L’importo verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Tempi di rimborso

• Elaborazione: entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione del reso;
• Accredito: sul metodo di pagamento originale.

I tempi effettivi possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

Spese di reso

Reso per scelta personale

Se il reso non è dovuto a difetti o errori da parte nostra, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Reso per errore o prodotto difettoso

Se il prodotto è difettoso o non corretto, tutte le spese di restituzione e sostituzione saranno interamente coperte da noi.

In questi casi potrete scegliere tra rimborso completo o sostituzione gratuita.

Casi in cui il reso non è accettato

Il reso o la sostituzione non potranno essere accettati nei seguenti casi:

• Danni causati da uso improprio o negligente;
• Mancanza di parti, accessori o componenti originali;
• Modifiche o alterazioni del prodotto;
• Condizioni non conformi ai requisiti indicati.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, cambi o rimborsi, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione.

Telefono: +1 (928) 216-2103
E-mail: support@housavelo.com
Indirizzo: 15010 N 24TH AVE, PHOENIX, AZ 85023-5053, United States
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)