Annullamento ordine prima della spedizione
Puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento prima dell’inizio della lavorazione e della spedizione, senza dover specificare alcun motivo. Accettiamo ogni richiesta di annullamento e ti rimborseremo integralmente l’importo già pagato.
Reso e cambio entro termine previsto
Hai diritto di richiedere il reso o la sostituzione degli articoli per la casa entro 30 giorni dalla data di acquisto, nel rispetto delle condizioni stabilite dalla nostra policy. Puoi scegliere se ottenere il rimborso totale oppure ricevere un prodotto sostitutivo.
Prodotti difettosi o errori nell’evasione dell’ordine
Se l’articolo ricevuto presenta danni o rotture (come crepe sulle parti in legno che ne compromettono l’utilizzo normale), oppure se abbiamo spedito un modello, colore o dimensione diversa da quella ordinata, puoi richiedere:
- un rimborso totale o parziale
- oppure un cambio prodotto, secondo le tue esigenze.
Requisiti per reso e cambio
- Il prodotto deve essere nuovo, integro e mai utilizzato, privo di segni d’usura, macchie o danni aggiuntivi.
- È consigliato conservare l’imballaggio originale per proteggere l’articolo durante la spedizione di ritorno. Se non lo hai più, provvedi a imballarlo in modo adeguato e sicuro.
- Devi restituire insieme al prodotto tutti gli accessori, manuali, documenti di garanzia e ogni componente originale fornito.
- Le etichette applicate sul prodotto devono rimanere intatte e non essere rimosse.
Procedura per richiedere rimborso o cambio
Richiesta iniziale
Puoi inviare la richiesta tramite email: indica chiaramente il numero d’ordine e descrivi dettagliatamente il motivo (es. problemi di qualità, incompatibilità con l’arredamento, insoddisfazione estetica). Descrizioni precise permettono una gestione più rapida della pratica.
In alternativa, contattaci telefonicamente: il nostro staff ti guiderà passo passo nella procedura.
Valutazione della richiesta
Il nostro team analizza accuratamente ogni domanda, effettuando i seguenti controlli:
- Verifica della validità dell’ordine tramite dati di sistema e pagamento;
- Controllo del rispetto del termine di 30 giorni;
- Valutazione dello stato del prodotto e dell’eventuale presenza di difetti.
Restituzione prodotto dopo approvazione
Una volta accettata la richiesta, ti comunicheremo per email o telefono l’indirizzo ufficiale per la restituzione. Ti consigliamo di:
- Imballare accuratamente il prodotto con materiale protettivo, per evitare danni durante il trasporto;
- Inserire nel pacco il modulo di reso/cambio compilato con numero d’ordine, dati articolo e motivo della restituzione;
- Scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato della spedizione di ritorno.
Ogni spedizione include già un’etichetta di reso pronta per l’uso: utilizzala prioritariamente per completare la procedura. In caso di smarrimento o impossibilità di utilizzo, contatta il servizio clienti per ricevere assistenza.
Gestione del rimborso
Dopo la ricezione, verifichiamo lo stato del prodotto. Se rispetta tutti i requisiti previsti, procediamo subito con il rimborso attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.
Tempi e modalità di rimborso
- Tempo di elaborazione: entro 5 giorni lavorativi dalla conferma di reso.
- Modalità: accredito diretto sullo strumento di pagamento originale, in modo sicuro e tracciabile.
Regole sui costi e responsabilità
- Reso volontario senza difetti: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione e utilizzare un servizio tracciabile.
- Errore nostro o difetto di fabbrica: ci assumiamo tutte le spese di spedizione, garantendo rimborso completo o cambio gratuito. L’etichetta di reso fornita copre automaticamente i costi previsti.
- Reso non accettabile: non approviamo resi o cambi in caso di danni causati dal cliente, mancanza dell’imballaggio originale oppure condizioni del prodotto che ne impediscono la rivendibilità.
Contatti
Telefono: +1 (928) 216-2103
Email: support@housavelo.com
Indirizzo: 15010 N 24TH AVE, PHOENIX, AZ 85023-5053, United States
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (Ora dell’Europa Centrale CET)
